ビジネスマナーセミナー～電話対応の基本マニュアル～

事務職では電話の応対や取次ぎが業務の一環となっていることがありますが、苦手意識を持っている方は多いのではないでしょうか？相手の顔が見えないので、表情から感情を推察することができないことや、電波の影響や相手の声質によって言っていることがあまり聞き取れないということもあるでしょう。
しかし、電話はビジネスに欠かせないツールです。電話応対の良し悪しによって、会社の印象が決まるとも言われています。慌てずスムーズに対応するためには「電話のマナー」を覚えておくことが効果的です。セミナーでは2回にわたり電話応対の基本を学んでいただきました。

電話応対①電話をかける

電話をかけるときの注意点やマナーを確認し事業所の携帯電話を使用して「宅配便の集荷を依頼する電話をかける」「ハローワークの担当者に電話をかける」などの場面を想定して練習を行いました。

電話応対②電話を受ける

電話の取次ぎの注意点やマナーを確認し「折り返し電話をかけてもらう」「伝言を受ける」などの場面を想定して練習を行いました。

チャレンジドジャパンのプログラムでは職場で必要な様々なビジネスマナーの基本を学んでいただくことができます。「知っている」「わかっている」つもりでも現場でスムーズに行うためには、何より繰り返し練習することが大切です。チャレンジドジャパンの生活を通してひとつひとつ職業準備性を積み上げていきませんか？体験、見学は随時受け付けておりますので、興味ある方はお気軽にお問い合わせください。職員一同お待ちしております。